在全国疫情防控形势严峻的非常时期，平安人寿江西分公司借助平安科技的力量，高效解决客户需求，用行动诠释平安的爱与责任。
3月17日江西南昌突发疫情，全市人民紧急响应防疫要求进行居家隔离。在接到通知的第一时间，客服门店立即，启用线上远程办公系统，以应对特殊时期客户的业务办理需求。3月18日上午，客户Y先生通过平安金管家空中客服视频连线客服门店柜员，表示自己名下一份保单在缴费期已自动扣缴保费，因特殊情况想延期缴费，希望能申请退费。现下疫情居家，不知如何处理。接线工作人员了解情况后表示会先替他核实清楚保单情况、记录好其诉求，如信息无误则会协助其提交申请，按照制度将在3个工作日内给与客户回复。
疫情居家期间，办公条件有一定局限性，沟通的成本亦有所增加。但从接到客户诉求后的第一时间，便开始追踪后续的每一个环节，在当天三个小时内就完成了所有审批手续，主动联系客户办理退费，并叮嘱客户在60天宽限期内随时都可以存钱扣费。本次业务仅用五分钟就全部办理完成。客户表示该诉求的处理时效超出预期，对平安高效的服务及人性化的处理方式表示特别满意！
疫情无情，服务有爱。平安人寿江西分公司表示，在配合防疫工作开展的同时也将给客户提供高效、创新的温暖服务，让客户省心、省时、省钱!
