消费日报网讯(刘莎莎 通讯员 魏文)7月初，一位购买了平安人寿414险种的客户前往平安人寿客服柜面咨询生存金领取相关问题，经查询，被保人已成年，需被保人携带身份证办理此业务。得知这一情况，客户表示自己并不知情，且带有很强烈的抱怨情绪，表示这么多年没有业务员来服务自己，自己办理领钱的手续也没有人通知，现在就因为被保人今天没来业务就无法办理。
平安人寿客服柜面及时和值班经理做好客户安抚工作，为客户并送上茶饮，并热心与客户沟通。最后值班经理引导客户办理相关代办手续并告知客户下次不需再次临柜，并协助下载金管家APP，指导客户使用金管家，在手机上及时查询保单相关信息，并能及时关注公司最新资讯。互相留好联系信息，表示后续有任何疑问可以随时联系。客户表示理解并感谢。甚至最后咨询相关保障及理财产品。
通过这次服务让平安人寿更加清楚认识到只有不断提升自己的专业素质才能在接触客户的过程中赢得客户的认可，所有与客户接触的员工，都需要不断的完善自身的专业素质，通过自身专业周到的服务提升NPS，赢得客户的认可。
