近日，光大银行南昌分行先后堵截三起电信诈骗案件，及时维护了客户权益，并协助公安机关成功抓捕6名涉案嫌疑人，缴获数十张银行卡，切实履行金融央企的社会责任，用心守住客户的“钱袋子”。
7月26日，光大银行南昌分行辖属赣州章贡支行接待了一名男性客户，该客户要求办理取款业务。柜员发现其所持银行卡已被暂停非柜面交易，原因为账户资金快进快出，涉及交易对手众多。7月23日，支行排查时发现该客户可疑，当日立即拨打客户电话核实其身份及交易合理性，但客户提供的交易情况与实际账户交易特征不符，故暂停该账户非柜面交易。7月26日，因账户仍有部分余额，客户企图取出卡内存款，柜员接待后一边稳住客户，一边立即联系公安机关。期间客户一直催促并想离开网点，柜员沉着与之周旋，随后公安民警赶到支行带走该嫌疑人。经调查，该嫌疑人系为网络犯罪提供帮助，且已被实施惩戒。
7月31日，光大银行南昌广场南路支行成功堵截一起疑似电信诈骗案件，为客户避免了5万元经济损失，有效保护了客户的资金安全，赢得了客户的高度赞扬。当日上午，客户谢女士来到南昌广场南路支行办理开通手机银行对外转账功能，表示要转账5万元到他人账户。业务办理过程中，经办柜员偶然听见谢女士女儿在电话中劝其不要转账上当受骗，这句话立即引起了经办柜员的警觉。随后经办柜员询问客户转账用途，另一名柜员也上前与客户确认是否认识收款人，客户非常笃定地回答对方是自己多年前教过的学生，对方自称从迪拜给谢女士寄发了一个国际快递，包裹在海关处要拆包检查，需要支付5万元人民币的“过关费”。此时两名柜员初步判断谢女士遭遇到了电信诈骗，他们一边安抚客户情绪一边为客户详细分析其中疑点，还讲述了近年来媒体报道的相关案例，最终客户意识到这可能是一场骗局，放弃了汇款，并对两位柜员及其他工作人员的热情服务、耐心讲解表示感谢，赞扬光大银行是守护老百姓“钱袋子”的好银行。
8月5日，光大银行南昌分行辖属赣州分行营业部在办理一笔销户取款业务时，发现该客户为排查发现的重点可疑客户。柜员在稳住客户的同时立即向公安机关报案，公安民警迅速赶到现场抓捕了该名男子。经审查，其涉嫌为网络犯罪提供帮助，审讯中嫌疑人交代了其他团伙成员，警方在一酒店成功抓捕了另外5名涉案团伙嫌疑人，缴获数十张银行卡。
近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，行骗方式多种多样，光大银行南昌分行严格落实监管部门和总行要求，积极向客户和公众宣传讲解防范电信诈骗知识，提高社会公众防范电信诈骗的警惕性、敏感性。该行始终坚持“群众利益无小事”，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，将保护金融消费者权益、反诈骗宣传等工作贯穿到日常经营管理的方方面面，压实责任、主动作为，用心守护客户“钱袋子”，不断营造良好的金融生态环境。
（鲍映君 尹坤）
