十四年如一日，时刻坚守在岗位一线，积极响应群众呼声，竭力为群众办实事、办好事、解难事。这就是中央企业劳动模范、江西省劳动模范、江西省五一劳动奖章获得者、南昌电信智慧家庭中心杨文浩的真实写照。
迟来的年夜饭
始终把责任担在肩上，让实干成为座右铭。有一年除夕，杨文浩在公司值完最后一班岗，准备和家人团聚。此时突然有客户打电话急着要安装宽带，杨文浩想着给客户安装完就下班回家吃团圆饭，结果到现场才发现安装条件艰巨。此时家里人打电话催杨文浩回家吃年夜饭，但客户希望赶在大年初一网店开张营业，今天必须安装完毕。
想客户之所想，急客户之所急，杨文浩冒着雨夹雪一直安装到晚上七点多钟。杨文浩的姐姐因为担心弟弟，带着杨文浩的妻子和小孩开车来找他，看到杨文浩浑身都湿透了还在坚持工作，感到既心疼又欣慰。杨文浩的孩子也表示以后要以爸爸为榜样，向爸爸学习。经过几个小时的努力，终于安装好宽带。客户都觉得过意不去，坚决要留杨文浩一家人吃年夜饭，杨文浩摆摆手，婉言谢绝，祝福客户开张大吉、生意兴隆，才急匆匆地同家人回家。
爱管闲事的人
始终把客户放在心上，让暖心成为通行证。“喂，你好，是电信公司吗？这个宽带好像出来了问题，我也不知道哪里有问题，你们派人过里看一下吧。”说完电话就挂断了。
杨文浩接到维修任务后就直奔红谷滩万达广场的宾馆故障点，杨文浩赶到现场时，发现有一个声音“滴滴”一直响，但找不到哪个东西和设备，更奇怪的是把电关了也一直有声音。这时客户才说了实话，找过消防部门，找过供电部门，找过其他网络运营商，找过万达广场管理部门，都说查不到问题,没办法才联系电信公司。
虽然明知不是电信公司的问题，杨文浩本着为客户负责的态度，还是尽力查找原因所在。排查了三个小时后，终于在楼层之间的隔板吊顶处发现了一个被装修时压坏的烟火感应器，这才解决问题。客户对杨文浩的暖心服务非常感激，连连说谢谢。
杨文浩则表示：“不管是不是分内事，既然找到了我，就要尽力帮助解决。我比较喜欢追求完美，想着尽可能地把事情做好做全面。”正是因为他的热心肠，所以客户都喜欢找他帮忙，对他的服务始终赞不绝口。
把客户当做亲人，提供最好的贴心服务，在工作中追求精益求精，一丝不苟。这是杨文浩的行为准则，也是南昌电信人的坚定信念。
(作者：李迎春 殷晓草)
