[案情]
7月8日机场工商所接到消费者周先生投诉称：在福州长乐机场某商旅网办理一张钻石卡，存入600元的卡费，商家承诺通过该网站订购机票一次性可以返还100-200元不等的费用。消费者周先生多次通过该网站订购机票，均未订购成功，故要求商家退款。遭到拒绝，求助。
[调解过程及结果]
机场工商所、消委会分会接到投诉后，当即与消费者周先生联系并到达现场，经现场调查了解，消费者反映的情况基本属实。通过工作人员耐心调解，双方达成调解协议：商家同意退款600元，消费者表示接受。
[评析]
本案中，消费者周先生向某商旅网办理一张钻石卡，存入600元的卡费，商家承诺通过该网站订购机票一次性可以返还100-200元不等的费用。消费者周先生多次通过该网站订购机票，均未订购成功。以上情况反映了经营者的承诺无法兑现，损害了消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二、三款：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”的规定。据此，消费者周先生的合法诉求应当给予支持，经营者承诺通过该网站订购机票一次性可以返100-200元不等的费用，实际上该网站无法正常订购机票，无法兑现对消费者的承诺。所以商家应当要退还消费者周先生存入600元的卡费。
