【案情简介】寿宁县城的消费者吴女士于2017年3月20日从福州厂家处购买茶几一套，价值5300元，通过被诉人肖佑木经营的鑫宇物流配送。因消费者对收到的茶几款式不是很喜欢，与厂家沟通后退货，2017年3月25日消费者委托鑫宇物流将茶几寄回厂家，并付运费300元。但在寄往福州的运输途中，茶几损坏，致使厂家拒收不予退货。由于吴女士在寄货时未对茶几进行保价，鑫宇物流以此为由，拒绝了吴女士对茶几进行全额赔偿的要求，只同意赔付300元的运费损失，为此双方险些大打出手。消费者在与被投诉方多次沟通、争吵无效下，4月5日向寿宁县消委会鳌阳分会投诉。
【处理过程及结果】寿宁县鳌阳消委分会受理了此案，并对该事件进行调查调解：茶几是吴女士从福州厂家购买且有正规发票，价格与其所述相符；吴女士出具了物流公司受理该单物流业务时其保留的存根联，上面标明邮寄物品确系茶几。调查中，物流公司承认是他们工作失误造成了茶几受损，且给吴女士造成了一定的损失，愿意承担法定赔偿责任，但不同意照价赔偿，理由是；一是根据《邮政法》的规定，对于未保价的物件丢失，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；二是吴女士签字确认的物流运单格式合同，其背面印制的快递须知第六条规定，未保价快件如发生遗失、损坏，按寄件人实际支付寄递费用的3倍赔偿。经过鳌阳消委分会工作人员的多次耐心调解，鑫宇物流公司同意赔偿吴女士的茶几损失2400元，吴女士对处理结果表示满意。
【案例评析】保价就是托运人向承运人声明其托运物品的实际价值，凡按保价运输的物品，托运人除缴纳运输费用外，还要按照规定缴纳一定的保价费，如物品发生损坏、丢失或与内件不符的，承运人按保价金额负责赔偿的一种托运业务。近年来，随着电子商务的快速发展，快递业从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，短短几年内实现了高速膨胀。网络购物的兴起，让越来越多的人使用快递寄送手机、电脑等高价值物品，为了保证物品安全，快递行业普遍采用保价这一形式。根据业内的普遍规则，保价金额由寄件人声明，快递企业则按照保价率收取保价费。如果物品损坏、遗失等，快递公司按声明价格进行赔偿。
虽然不少快递企业在面单上标明了“是否保价”的选项，但在实际操作过程中，许多消费者要么不知，要么存在侥幸心理，或为节省时间、降低成本，加上快递公司未口头提醒，消费者未对快递物品保价的情况比比皆是。本案中吴女士就是这种情况，当物品在托运途中出现损坏时，快递企业为了自身利益，时常以消费者未进行保价为由，只愿按运费一定比例进行赔付的现象屡见不鲜，这导致了赔付金额远低于物品的实际金额，严重损害了消费者的权益。“寄报纸与寄iPhone收一个价，丢薯条与丢金条赔一个价”，这是一句玩笑话，却在一定程度上反映了快递行业这种赔偿现象的真实写照，“天天投诉，天天骂，然后继续用”，也成了消费者对于快递行业又爱又恨的无奈。
根据《快递市场管理办法》第二十条第二款的规定，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。目前，各大快递公司已在其使用的快递单的显著位置，对保价条款以加重字体等方式予以区别提示。因此，消委会建议消费者在通过快递寄送物品时，一定要仔细阅读快递单上的具体内容，特别是对颜色加重、字体加粗的条款要特别留意；对于比较贵重的物品，一定要声明保价，并支付相应保价费，切勿为了贪图少许的保价费而给自己带来巨大的财物损失。
