消费者杨女士通过某网约车平台打车，4公里应花费10元左右。因下车后未及时结账，次日再次打车时，前一天的账单金额高达161.1元，而显示行程也变为21.2公里。由于支付钱款后才能再次打车，于是她现进行了支付，随后她向客服致电，要求退还多收的费用。一周后未收到客服人员的答复。杨女士以该平台涉嫌欺诈为由，向工商部门进行投诉。经多次调解，最终网约车平台退还了杨女士的打车费用并赔偿450元。
网约车的快速发展为消费者出行带来了便捷，但存在对司机资质审查不够严格、计费不准等问题。11月1日起，《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》开始施行。此次网约车新政的出台，对于百姓而言，肯定是关心与自身切身相关的问题。在此，首都工商给您提个醒儿：
1． 及时支付账单，及早发现问题。目前网约车平台有自动付款和手工支付两种付款模式。很多消费者下车时比较着急，往往没有及时查看账单或付款，等发现账单有问题时已经过了较长时间，造成与网约车、司机核对信息的困难。
2． 查看行程信息，及时留存证据。消费者在乘车或付款时，要留意查看行程信息，遇有司机绕路、计费不准的问题，要及时留存手机页面截图，为事后维权提供有力证据。
3． 及时跟踪行程，保障乘客安全。为儿童、老年人叫车时，叫车人要密切跟踪车辆的位置，确保司机能够按照预定的行程行驶。单身女性乘车，尤其夜间乘车时，要尽量将乘车信息告知亲友，提升自我保护意识；遇有司机偏离预定行程或有不良意图时，要及时进行紧急求助或报警。
