“您好，这里是乐平市12345热线，刚刚收到贵镇王姓先生反馈高岩钙业有限公司夜间作业噪音大请贵镇立即核实并处理。”“收到，我镇将立即向镇主要领导汇报，并通知相关领导和安排工作人员进行对接处理，保证在规定时间内完成问题处理和回复”。这是乐平市市12345热线接线员与乐平市高家镇12345热线接线员的电话对话。
近年来乐平市高家镇以12345热线为矛盾化解总抓手，深入贯彻“群众事情无小事”的工作理念精神，通过按照“谁分管谁负责，谁带片谁负责”的工作原则由分管领导、带片领导带领工作人员深入现场化解调处群众所反映的各类矛盾纠纷及问题。12345热线的运用有效解决了群众遇到问题不知道向谁反映、反映问题后无下落等难题，同时助推了辖区内营商环境的优化。
据统计，2025年以来乐平市高家镇共通过12345热线收到群众反馈各类问题共91件，完成处理及回复反映问题89件，目前还有2件正在处理中。
