为进一步提升群众办事体验，着力提升政务服务能力，都昌县中馆镇便民服务中心坚持以“为民、便民、利民”为宗旨，以“让群众办好事、为群众办好事”为目标，不断提升便民服务水平，按照“打服务牌、走创新路、全力提升便民服务质量”的工作思路，深化“放管服”改革和“一站式”办理工作，实施“三心服务”，逐步形成高质、高效、便捷的基层政务服务体系。
落实工作责任，完善服务设施。明确专人负责政务服务工作，形成“主要领导全面抓、分管领导具体抓”的政务服务工作局面。结合“我陪群众走流程”，通过“沉浸式”参与窗口服务，全程体验办理过程，现场对政务服务工作把脉问诊，推动办事流程再优化。同时，中心不断优化服务功能，大厅配置了便民休息椅、放大镜、书报架、雨伞、饮水机等便民服务用品。窗口实行“亮码上岗”，通过便民服务群众评对办理事项、工作人员和窗口服务的评价率和满意度达100%，激励工作人员为办事群众提供“贴心”服务。
聚焦业务培训，规范服务标准。窗口工作人员严格落实岗前培训，明确办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件方式等基本内容，并制订完善了首问负责制、限时办结制度、责任追究制度，为办事群众提供精准、具体的办事服务，对群众反映的简单问题当场办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保群众诉求零积压。同时在各窗口摆放“办事指南”，方便群众了解办事流程，以主动热情的服务为群众生活办事增加便利。
以人为本用心服务，提升服务水平。以落实“以民为本、为民解困”的民政工作宗旨，在为广大人民群众服务，尤其是为最需要帮助的困难群众服务方面加大精力，将困难群众的需要作为工作的第一信号，深入群众，了解民情，掌握民意，倾听民声，从细微处入手，从点滴做起，实实在在地为困难群众办好事，办实事。
下一步，都昌县中馆镇便民服务中心将持续聚焦政务服务难点、堵点和痛点问题，改进政务服务工作方法和措施，持续提升服务效能，切实提高政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断增强服务对象办事满意度和获得感，全力打造优质高效的政务服务体系。（中馆镇张帆）
