作者：何景武
近日，客户王女士亲临红谷绿地客服中心，刚到柜面就开始抱怨服务人员自己投保后没有联系过自己。咨询引导岗同事了解客户情况后，将客户引导至服务顾问处接待，不仅耐心、贴心地安抚了王女士的情绪，且细心地为其查询解惑。经查询，王女士十年前购买一张万能保险，已交十年，服务顾问将该保单的万能账户报表打印出来之后给客户讲解，告知客户智富人生B是非常好的一张保单，该险种往后保费可交可不交，交的越多，收益越大，是根据顾客意愿进行续交的。王女士在充分了解了万能报表和保单条款之后，之前的抱怨也顿时消散，态度也欣然转变，不仅对服务顾问的专业解答非常满意，并留存了服务顾问的联系电话后满意的离开。
用心服务，为客户答疑解惑，提升客户体验度，平安一直在行动。
