近期，平安人寿抚州中心支公司收到一位客户360老客户的业务请求，需要我们帮忙领取生存金及其产生的利息。在我们收到客户请求后，立马到系统查询到客户的资料，因为是十几年前父母给独生孩子投保的险种，一般会出现客户资料不全的情况。经查询,客户确实出现了客户资料四项错两项的情况。需要提供投保人、被保险人身份证以及独生子女证明。
客户告知不可能提供相关证明。故我们让客户提供纸质保单，希望通过另一种方式帮客户完成生存金领取，但是客户称保单已经丢失。经劝说，客户答应配合我们一起到当地派出所开具独生子女证。
虽然过程曲折，但是我们还是努力沟通，争取帮客户完成生存金领取业务。做到服务第一，顾客就是上帝！
