为做深做实养老金融大文章，提升金融服务“适老化”程度，切实满足“银发族”金融服务需求，光大银行南昌分行主动聚焦老年客户高频服务需求，从服务流程、环境设施、业务系统、教育宣导等多方面提升老年客户体验。通过打造“适老化”服务特色网点、持续开展“阳光乐活”系列活动、定制专属宣教活动等举措，切实为老年客户提供更加专业、暖心的金融服务，温情护航“夕阳红”。
打造“适老化”特色网点
“老有所养，老有所安”。为提升适老化服务水平，光大银行南昌分行着力推动辖内各网点的适老化改造工作，截至目前，已实现分行营业部、光大银行吉安分行营业部及光大银行南昌朝阳支行等3家网点的“适老化”服务特色网点创建工作。通过不断优化网点适老化服务水平、创新适老服务举措，适时开展敬老、助老、惠老等具有适老特色金融活动，从硬件服务设施到软件服务细节全面做实适老服务工作。
今年8月26日，吉安一位韩大爷因身体原因不便出门，光大银行吉安分行的员工在了解到这一情况后，迅速启动了特殊客户服务机制，派遣上门服务团队主动上门为客户办理业务。次日，光大银行吉安分行的团队就携带相关设备和资料，上门为韩大爷顺利完成了开卡业务。“谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了!”客户及家属对这次服务给予了很高评价。
打造“阳光乐活”活动品牌
光大银行南昌分行“阳光乐活”系列客户活动是以深化客户关系、提升品牌影响力为核心的综合性活动。该活动旨在通过一系列富有创意和互动性的环节，使客户更深入了解光大银行的产品和服务。
“阳光乐活”系列客户活动将养老金融与养老服务有机结合，完善银发客群全场景陪伴式服务，发挥网点优势，结合节日节气开展节日慰问和金融知识进社区、进老年大学等敬老活动。光大银行南昌分行每月开展“阳光乐活”客户活动超百场，有效地丰富了老年客群的业余生活，同时在养老产业金融方面，该行积极推动区域康养中心、康养文旅、健康乐居小镇等项目融资授信，有序支持市场化、多元化养老机构建设。
2023年9月至2024年9月，光大银行南昌分行累计开展1383场客户活动，其中2024年1-9月就开展了951场，覆盖中老年客群占比达70%，活动类型包含金融知识进社区、金融规划宣讲、文体赛事、健康养生讲座、慰问退伍军人及孤寡老人等。以“阳光乐活”系列客户活动为契机，光大银行南昌分行持续提供专业、高效的金融服务，更好地满足客户养老需求，坚定贯彻落实以人民为中心的发展理念。
多元宣教守护“银发族”美好生活
光大银行南昌分行聚焦老年群体，以守护“银发一族”的美好生活为目标，发挥金融所长，实施多样化的宣教举措，结合普及金融知识进万家、金融宣传教育月等监管要求，针对老年群体特点开展形式不同、主题鲜明的“定制化”宣传活动。
今年以来，光大银行南昌分行针对老年群体开展了近百场宣教活动，通过进社区、进老年大学开展金融知识普及宣传、反诈宣传活动，帮助老年人了解金融知识、适应数字智能生活、防范诈骗风险，受到了老年客户的一致赞扬。在做好老年人宣教的同时，光大银行南昌分行对内也做好充足的风险教育，用实际行动守护老年人的“钱袋子”，该行成功堵截了多起诈骗老年人风险事件，为老年客户避免了财产损失，也为有效打击和防范诈骗贡献了金融力量。
未来，光大银行南昌分行将持续践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥光大集团的综合金融优势，不断扩大“适老化”金融服务的覆盖面，提升老年客户金融服务满意度，做好养老金融大文章，为人民美好养老生活保驾护航。（尹坤）
