9月6日12点多，城北社区工作人员准备下班回家，看见一位老人在社区门口徘徊，疑似迷路，社区书记吴胜花立即上前询问。“我不知道怎么回家了......”老人精神状态极其不安，对周围环境一片迷茫。经过与老人耐心沟通得知，老人由于年龄较大，不清楚自己的真实姓名、家庭详细住址和家人联系方式等信息，且身上未携带任何能证明身份信息的卡片。
当日天气炎热，社区工作人员将老人搀扶到室内休息，为老人提供水和食物，安抚好老人的情绪。随后，工作人员一边在小区居民群里询问是否有人知道这位老人，一边向辖区片警求助；同时广泛发动其他社区打听老人的信息。在大家的共同努力下，经过一个多小时的时间，终于确认了走失老人的信息。
社区工作人员立即联系老人儿子接其回家。老人的儿子赶到现场后，老人看到儿子，激动不已，不停地向工作人员表示感谢：“谢谢你们，帮我回家，还给我饼吃，还给我水喝，太谢谢你们了......”。临别前，吴胜花再三叮嘱老人及家属，要注重看护老人外出，建议为老人定制安全信息卡片，以防意外发生。
