近日，光大银行南昌分行辖属象湖支行帮助一位老年客户兑换残损币，解决了客户燃眉之急，充分彰显了银行“阳光服务”的温情与贴心，赢得了客户的高度赞扬。
“你好，请帮忙看看这些钱能换吗？”4月26日，一位老年客户手握一袋破旧残损纸币来到光大银行南昌象湖支行柜台，希望工作人员能够帮忙清点、兑换。
据了解，这些零钞是客户多年前为自家店铺开展优惠活动促销结余下来的，一直闲置家中，因存放时间过久，钞票票面存在不同程度的磨损和残缺，无法对外支付。柜台人员了解了客户需求后，热情接待了客户并将其引导至残损币兑换专窗办理业务。
此次清点的现钞均为1元小面额纸币，且残损程度不一，有的表面粘有胶带、有的断裂破损，不适合用机具快速清点，需要人工逐张清点。经过3个多小时的人工清点和鉴别，成功为客户办理兑换共计人民币3400元。客户拿到兑换好的百元新钞后，频频对柜台人员致谢，对其专业、高效、贴心的服务表示高度肯定。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。为公众无偿兑换残缺、污损人民币是金融机构必须履行的社会责任。光大银行南昌象湖支行积极践行“金融为民”的服务理念，站在客户角度，急客户之所急，不推诿不拒办，耐心地为客户解决了难题，赢得了客户的赞扬。
“阳光在心，服务在行”。下一步，光大银行南昌分行将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，积极承担金融国家队的社会责任，坚守“金融为民”初心，做实做细人民群众金融基础服务需求的保障工作，积极提高现金服务质量，优化现金支付服务水平，提升适老服务体验，持续为客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。
编辑：杨婕敏
